Políticas de Garantía
GARANTÍA DE PRODUCTOS
DEREC Electrónica y Cómputo garantiza el correcto funcionamiento de los equipos nuevos(1) que comercializa, para lo cuál se ofrece un tiempo de 10 días hábiles para hacer válido el cambio o la reparación en caso de existir un problema de fabricación con el equipo. Pasado ese tiempo, la garantía se tendrá que tramitar directamente en el centro de servicio de cada marca.
Requisitos para hacer válida la garantía:
Se deberá presentar el comprobante de compra (factura o nota de venta).
El equipo deberá entregarse completo, con manuales, discos, accesorios y empaque original.
Se debe presentar un reporte de falla claro y preciso, y de ser posible documentado.
El equipo debe presentar las etiquetas con el número de serie integras, y los sellos de garantía intactos.
Al recibirse un equipo para garantía será sujeto a revisión, y se anulará en los siguientes casos:
Cuando presente deterioro o daño físico atribuible al cliente.
Cuando no se haya operado de acuerdo al instructivo.
Cuando se haya operado en condiciones fuera de las normales.
Cuando se haya expuesto a variaciones de voltaje, cortes súbitos de energía o voltajes fuera de los nominales.
Cuando haya sido intervenido físicamente o se haya modificado el firmware original.
Una vez que un equipo es recibido para garantía será diagnosticado por DEREC, para valorar si es sujeto a cambio o reparación. La resolución se hará saber a más tardar 3 días hábiles después la recepción.
(1) No se consideran los equipos remanufacturados o new pull.
(2) No hay garantía en software, accesorios ni consumibles.
(3) No nos hacemos responsables por la información contenida en dispositivos de almacenamiento.
GARANTÍA DE INSTALACIONES
Las instalaciones que ofrece DEREC Electrónica y Cómputo constan de muchas partes, incluyendo el diseño y planificación del proyecto, los equipos activos, el cableado, los elementos de canalización y sujeción, la implementación, las conexiones y configuraciones, entre otros.
Si bien, los equipos activos que comercializamos e instalamos1 cuentan con garantía de fábrica de 1 año, la garantía del servicio de instalación dependerá de la posibilidad para realizar la instalación siguiendo las recomendaciones del fabricante y de utilizar los materiales adecuados.
El tiempo de garantía se hará saber en cada caso en particular, ya que depende de las condiciones de la instalación. En condiciones óptimas el tiempo de garantía es de 1 año.
Para poder garantizar una instalación es necesario:
Que se provea de los planos hidráulicos y eléctricos para evitar daños en conductores y tuberías internas.
Que los espacios en donde se realice la instalación sean accesibles y estén despejados de obstáculos.
Que la altura de instalación no supere los 6 metros respecto al piso cuando haya posibilidad de recargar una escalera, o los 3.5 metros cuando la instalación sea en un techo.
Que se utilicen las cajas de conexión recomendadas por el fabricante para evitar daños en las conexiones.
Que se utilice el cable adecuado a cada circunstancia, y al tipo de canalización a utilizar.
Cuando se cumplan las condiciones para garantizar una instalación, se deberá atender a las recomendaciones por parte de DEREC respecto a la elección de los equipos, su ubicación, el tipo de canalización, las rutas de cableado, y los posibles riesgos asociados en cada caso.
Para hacer válida la garantía de los equipos ya instalados, aplican los mismos requisitos indicados en la garantía de productos, y la misma se invalida en los siguientes casos:
En caso de robo o vandalismo de alguno de los elementos instalados.
En caso de daño por caída de rayos, o descargas electromagnéticas de forma directa o indirecta.
En caso de daños causados por incendios, inundaciones y demás eventos catastróficos.
En caso de alteración de los equipos o modificación de los elementos instalados.
(1) DEREC no se responsabiliza por la garantía de productos que el cliente adquiere por su cuenta.
(2) DEREC se reserva el derecho a negar el servicio si no se cumplen las condiciones de seguridad.